Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Votre satisfaction est notre priorité pour chaque achat MERRUNE.

Retours sous 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour les commandes livrées en plusieurs envois, ce délai de 14 jours commence à courir à la livraison du dernier article de la commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, non porté, dans son état et son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre page Contact avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

En cas de retour pour simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. MERRUNE n'applique aucuns frais de remise en stock.

Lorsque la législation applicable en matière de consommation l'exige, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Tout coût supplémentaire résultant du choix d'un mode de livraison premium ou express n'est pas remboursable.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dans les plus brefs délais si un article est endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé. Merci d'inclure votre numéro de commande ainsi que des photos nettes de l'article et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou un remboursement. Lorsque le problème relève de notre responsabilité, vous n'aurez pas à supporter les frais de retour raisonnables.

Aucune disposition de cette politique ne restreint les droits légaux ou garanties légales dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation applicable.

Exceptions

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour simple changement d'avis, dans la mesure permise par la loi, notamment les produits clairement personnalisés ou fabriqués sur commande, les cartes cadeaux, les biens périssables, ainsi que certains produits scellés une fois ouverts.

Remboursements

Une fois un retour éligible reçu et approuvé, le remboursement sera émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée pour expédition. Une fois la préparation commencée, l'annulation ne peut plus être garantie et la procédure de retour habituelle pourra s'appliquer.

Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé indiqué dans notre Politique de livraison, veuillez nous contacter. Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement adapté.

Clients de l'Union européenne

Le cas échéant, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Cette politique ne restreint aucun droit impératif du consommateur prévu par le droit applicable.