Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez MERRUNE, chaque commande est expédiée par l'intermédiaire d'un réseau de partenaires logistiques internationaux de confiance, plutôt que depuis un entrepôt unique en interne. Cela nous permet de proposer un large catalogue soigneusement sélectionné, mais implique aussi que les délais de livraison peuvent varier légèrement selon les articles, et qu'une commande contenant plusieurs produits peut occasionnellement être livrée en plusieurs envois.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et remises à un transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après l'achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible : une fois la commande remise à un partenaire logistique pour expédition, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ni l'annuler.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison :

France : 7,99 € — gratuite à partir de 65 € d'achat
États-Unis : Gratuite
Union européenne : 22,00 €
Autres destinations internationales (dont le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada, l'Australie et les autres pays desservis) : 29,00 €

Le tarif exact applicable à votre adresse et à votre panier est toujours confirmé avant la validation du paiement.

Délais de livraison estimés

Livraison standard (France et UE) : généralement de 7 à 20 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.
Autres destinations : les délais sont du même ordre mais peuvent être légèrement plus longs selon le traitement douanier de votre pays.
Dans de rares cas — par exemple lors de périodes de forte demande comme Halloween ou les fêtes de fin d'année, ou en cas de retard au dédouanement — la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours à compter de l'expédition. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous tenir informé(e) si cela se produit.

Il s'agit d'estimations, non de garanties : le délai de livraison réel dépend de votre localisation, des formalités douanières locales et des conditions de transport une fois votre colis sorti de l'entrepôt de notre partenaire logistique.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre vos commandes à tout moment depuis votre compte.

Colis manquants ou retardés

Si le suivi n'indique aucune progression pendant une période prolongée, ou si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous mènerons une enquête avec notre partenaire logistique et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral dès que la perte du colis sera confirmée.

Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes ou frais douaniers prélevés par votre pays à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de la commande ni dans les frais de livraison, car ils varient selon la destination.