Política de reembolso
Política de reembolso y devolución
Tu satisfacción es nuestra prioridad en cada compra de MERRUNE.
Devoluciones en 14 días
Puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Para los pedidos entregados en varios envíos, este plazo de 14 días comienza a contar a partir de la entrega del último artículo del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin desgaste, en su estado y empaque originales, junto con un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestra página de Contacto antes de devolver un artículo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Costos de devolución
En caso de devolución por simple cambio de opinión, los costos de devolución corren a cargo del cliente. MERRUNE no aplica ningún cargo por reposición de inventario.
Cuando la legislación de consumo aplicable lo exija, también se reembolsarán los costos de envío estándar iniciales. Cualquier costo adicional resultante de haber elegido un método de envío premium o exprés no es reembolsable.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto lo recibas y contáctanos lo antes posible si un artículo llega dañado, defectuoso o es diferente de lo que pediste. Incluye tu número de pedido junto con fotos claras del artículo y su empaque.
Tras la verificación, te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso. Cuando el problema sea de nuestra responsabilidad, no tendrás que asumir los costos de devolución razonables.
Ninguna disposición de esta política restringe los derechos legales o garantías legales que te correspondan en virtud del derecho de consumo aplicable.
Excepciones
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución por simple cambio de opinión, en la medida permitida por la ley, incluidos los productos claramente personalizados o hechos por encargo, las tarjetas de regalo, los bienes perecederos, así como ciertos productos sellados una vez abiertos.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada una devolución elegible, el reembolso se emitirá al método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
Cancelación de pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido preparado para su envío. Una vez iniciada la preparación, la cancelación ya no puede garantizarse y podrá aplicarse el procedimiento habitual de devolución.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado indicado en nuestra Política de envío, contáctanos. Si se confirma la pérdida del paquete, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso adecuado.
Clientes de la Unión Europea
Cuando corresponda, los consumidores de la Unión Europea cuentan con un derecho de desistimiento legal de 14 días para las compras a distancia, sujeto a las excepciones previstas por la ley. Esta política no restringe ningún derecho imperativo del consumidor previsto por el derecho aplicable.