Política de envío

En MERRUNE, cada pedido se envía a través de una red de socios logísticos internacionales de confianza, en lugar de desde un único almacén interno. Esto nos permite ofrecer un amplio catálogo cuidadosamente seleccionado, pero también implica que los plazos de entrega pueden variar ligeramente según los artículos, y que un pedido con varios productos puede, en ocasiones, entregarse en varios envíos.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan y se entregan a un transportista en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la compra.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
Los pedidos realizados en fin de semana o en un día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible: una vez que el pedido se entrega a un socio logístico para su envío, es posible que ya no podamos modificarlo ni cancelarlo.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según tu dirección de entrega:

Francia: 7,99 € — gratis a partir de 65 € de compra
Estados Unidos: Gratis
Unión Europea: 22,00 €
Otros destinos internacionales (incluyendo el Reino Unido, Suiza, Canadá, Australia y otros países atendidos): 29,00 €

La tarifa exacta aplicable a tu dirección y a tu carrito siempre se confirma antes de finalizar el pago.

Plazos de entrega estimados

Envío estándar (Francia y UE): generalmente entre 7 y 20 días hábiles después del envío de tu pedido.
Otros destinos: los plazos son similares pero pueden ser ligeramente más largos según el trámite aduanero de tu país.
En casos poco frecuentes — por ejemplo, en períodos de alta demanda como Halloween o las fiestas de fin de año, o en caso de retrasos en la aduana — la entrega puede tardar hasta 30 días desde el envío. Siempre hacemos todo lo posible por mantenerte informado/a si esto ocurre.

Se trata de estimaciones, no de garantías: el plazo de entrega real depende de tu ubicación, de los trámites aduaneros locales y de las condiciones de transporte una vez que tu paquete sale del almacén de nuestro socio logístico.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes seguir tus pedidos en cualquier momento desde tu cuenta.

Paquetes perdidos o retrasados

Si el seguimiento no muestra ningún avance durante un período prolongado, o si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de envío, contáctanos indicando tu número de pedido. Investigaremos con nuestro socio logístico y organizaremos un reemplazo o un reembolso completo en cuanto se confirme la pérdida del paquete.

Aranceles e impuestos de importación

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o cargos aduaneros recaudados por tu país a la llegada. Estos cargos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el total del pedido ni en los costos de envío, ya que varían según el destino.